什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化是指企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中,逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念。經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識(shí)形態(tài),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化改變?nèi)说墓δ軕?yīng)用于企業(yè),以“文”化“人”,以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題,就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體,后者為追求效益把文化概念自覺應(yīng)用于企業(yè),把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導(dǎo)思想反映到企業(yè)管理中去,就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀念。

企業(yè)文化的隱形性

企業(yè)文化是一種意識(shí)形態(tài),屬于上層建筑范疇,因而它隱匿地存在于廣大員工的心靈之中,并在員工的潛意識(shí)中形成共識(shí),在員工的心靈中打上深深的烙印。企業(yè)文化融入員工的心靈,要經(jīng)歷一個(gè)長期的潛移默化的過程,它與企業(yè)共存亡。企業(yè)在發(fā)展中創(chuàng)造了獨(dú)特的企業(yè)文化,而企業(yè)文化反過來又促進(jìn)了該企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)文化一旦定型,將長期發(fā)揮作用,這種力量不同于引進(jìn)一臺(tái)先進(jìn)設(shè)備,也不同于改造一條生產(chǎn)線那么直觀。

企業(yè)文化具有獨(dú)特的個(gè)性化

企業(yè)文化不是一朝一夕形成的,它是企業(yè)獨(dú)特的個(gè)性文化長期積淀形成的。一種經(jīng)營理念,一種行為準(zhǔn)則,要得到全體員工的認(rèn)同決非易事。例如當(dāng)我們走進(jìn)同仁堂藥店,看到墻上端端正正地掛著古訓(xùn)“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”。由此可見,一種濃厚的企業(yè)文化氣息撲面而來。“修合無人見,存心有天知”,其字里行間無不透出同仁堂人恪守誠實(shí)敬業(yè)的美好藥德,若用一句話概括同仁堂的企業(yè)精神,那就是:“同修仁德,濟(jì)世養(yǎng)生”。同仁堂是把行醫(yī)賣藥作為一種濟(jì)世養(yǎng)生、效力于社會(huì)的高尚事業(yè)來做。正因?yàn)槿绱耍侍秒m歷經(jīng)百年,其事業(yè)卻是愈來愈發(fā)達(dá)。同仁堂的歷史就是文化和經(jīng)濟(jì)交相輝映的歷史。

企業(yè)文化內(nèi)在的繼承性

企業(yè)文化是在一定的環(huán)境中發(fā)展而形成的,它是企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件創(chuàng)建和實(shí)踐的結(jié)果,它可以發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)和示范,但企業(yè)文化是企業(yè)長期堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和不斷規(guī)范的結(jié)果。企業(yè)文化需要通過吸收集體的智慧,不斷補(bǔ)充,不斷修正,不斷自我完善中逐步形成。

企業(yè)文化不具有模仿性

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀,這種價(jià)值觀只能為某一個(gè)企業(yè)所獨(dú)創(chuàng)。企業(yè)文化的創(chuàng)建可以汲取古今天中外優(yōu)秀企業(yè)的文化營養(yǎng),從中領(lǐng)會(huì)其真諦,去其糟粕,取其精華,從而培育自己的企業(yè)文化。但企業(yè)文化是能模仿和照搬的,企業(yè)文化不是企業(yè)資源的硬件,它是企業(yè)的軟件部分,這種軟件只有自己去開發(fā),它是企業(yè)在多種文化氛圍中塑造與甄別,吸取與揚(yáng)棄中發(fā)展起來的。

企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)能力的形成、作用、保持和促進(jìn)起著根本性的作用。企業(yè)文化決定著該企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中的態(tài)度,決定著企業(yè)產(chǎn)品屬性的價(jià)值取向,決定著企業(yè)自身組織規(guī)范和行為準(zhǔn)則,決定著企業(yè)員工的敬業(yè)態(tài)度和奉獻(xiàn)精神,決定著企業(yè)的創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神等等。這都是企業(yè)能力的前提條件和后續(xù)保證。

(一)市場(chǎng)作用

市場(chǎng)受著某些特定的文化影響與支配,如果企業(yè)的文化與市場(chǎng)不相融,甚至是沖突的,必然會(huì)使企業(yè)處于困難和危險(xiǎn)的境地。例如,當(dāng)一個(gè)企業(yè)服務(wù)定位于“領(lǐng)先使用者”的細(xì)分市場(chǎng)時(shí),而這個(gè)市場(chǎng)的需求特征是“時(shí)尚”,那么其企業(yè)文化的內(nèi)涵就應(yīng)該體現(xiàn)出“變化”、“新奇”、“差異”、“個(gè)性”等。只有在這樣的企業(yè)文化的作用下,該企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。從某種意義上說,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從根本上是文化的競(jìng)爭(zhēng),只有企業(yè)文化與所處市場(chǎng)主體文化相適應(yīng),才能取得主動(dòng),如果企業(yè)文化與市場(chǎng)不相適應(yīng),則要對(duì)該文化進(jìn)行調(diào)整。

(二)產(chǎn)品作用

企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展,實(shí)質(zhì)就是文化質(zhì)衍生的過程,就是文化系列化的過程,文化質(zhì)不變表現(xiàn)在產(chǎn)品上就是無產(chǎn)品發(fā)展,基本文化質(zhì)的產(chǎn)品就是“核心產(chǎn)品”,從這個(gè)意義說,產(chǎn)品即是文化,文化就是產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該在市場(chǎng)上打出自己的精品,力創(chuàng)“品牌文化”,努力提高其產(chǎn)品的文化價(jià)值即“無形價(jià)值”。企業(yè)文化可劃分為器質(zhì)性文化(功能、效用、質(zhì)量、價(jià)值、工藝等構(gòu)成及其調(diào)整控制);制度性文化(規(guī)章、制度、體制、機(jī)制等);理念性文化(價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等)。

只有在三個(gè)層次的文化相互協(xié)調(diào),配合支持時(shí),企業(yè)能力才能最大化和最有效化,否則,互相沖突、互相制約、互相干擾、互相抵消,則企業(yè)能力勢(shì)必削弱,其效用勢(shì)必大打折扣。此時(shí),企業(yè)只有兩個(gè)選擇,一是調(diào)整產(chǎn)品(或功能化,或概念化),二是修正企業(yè)文化。

(三)組織作用

有效的企業(yè)組織,總是將市場(chǎng)特征和產(chǎn)品特征認(rèn)識(shí)和運(yùn)用自如。而運(yùn)作無效或失敗的企業(yè)組織,卻是要么對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)不清,要么對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不清,要么不能把握其特點(diǎn)予以協(xié)調(diào)運(yùn)用。市場(chǎng)是開放的客觀存在,它一般地不以某個(gè)具體的局部存在而不同,真正獨(dú)家的產(chǎn)品也不多,更多的是一些類似的乃至相同的產(chǎn)品在同一個(gè)市場(chǎng)里競(jìng)爭(zhēng),結(jié)果卻完全不同:有的大獲成功,有的則一敗涂地。導(dǎo)致不同的客觀結(jié)果,是企業(yè)文化的差異。不同的價(jià)值觀,不同的行為準(zhǔn)則,

不同的目標(biāo)導(dǎo)向,不同的控制,不同的態(tài)度,不同的性格,不同的工作氛圍在相同的條件出現(xiàn)時(shí),必然會(huì)產(chǎn)生雖然微小卻很關(guān)鍵的不同反應(yīng),從而生出完全不同的效果。文化對(duì)于企業(yè)的組織作用是廣泛而深刻的,它既對(duì)組織能力的形成(資源配置)起著關(guān)鍵的作用,也對(duì)組織能力的發(fā)揮(資源運(yùn)用)起著關(guān)鍵性的作用,同時(shí)對(duì)組織面對(duì)環(huán)境變化和刺激的反應(yīng)起著關(guān)鍵的作用。

(四)團(tuán)隊(duì)作用

企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本,十分尊重人的感情,久而久之,在企業(yè)中釀造了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任、和睦相處的氣氛,形成了一種無堅(jiān)不摧無往不克的團(tuán)體意識(shí)。一個(gè)組織,一個(gè)企業(yè),沒有這種團(tuán)隊(duì)意識(shí),終究無法生存。這種企業(yè)文化使企業(yè)管理者和全體員工之間形成一種強(qiáng)大的凝聚力和向心力。大家想企業(yè)的前途之所想,急企業(yè)的命運(yùn)之所急,共同的價(jià)值觀造就了共同的目標(biāo)和理想,從而整個(gè)企業(yè)上下步調(diào)一致,形成一個(gè)統(tǒng)一的整體。這種團(tuán)隊(duì)互相勉勵(lì),互相配合,取長補(bǔ)短,就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)對(duì)自如,無往不勝。因?yàn)榉N種原因,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)及管理者之間、企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)的管理層與員工之間、員工與員工之間,有時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾。而解決矛盾的最好辦法,就是借助于企業(yè)文化進(jìn)行自我調(diào)節(jié),自我化解,自我消融;企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與顧客、企業(yè)與外界企業(yè)、企業(yè)與國家之間有時(shí)也會(huì)存在某種不協(xié)調(diào)、不適應(yīng),而最好的辦法也只能利用企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整。

(五)約束作用

一個(gè)好的企業(yè),必定有一套完整的規(guī)范的行之有效的管理制度。企業(yè)的管理制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一,它是在企業(yè)創(chuàng)建與發(fā)展的實(shí)踐中逐步完善的,它凝聚了企業(yè)管理者及其員工共同的心血。反過來,這種企業(yè)文化又成為企業(yè)內(nèi)令行禁止的“總規(guī)章”。企業(yè)制度一旦形成,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行,而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者又必須首先身體力行。如有違反者,要按照企業(yè)制度進(jìn)行處罰;如有模范執(zhí)行者,應(yīng)按照企業(yè)制度予以表彰;如有為企業(yè)作出重大貢獻(xiàn)者,應(yīng)按照企業(yè)制度給予重獎(jiǎng)。由此可見,企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī),從而對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者及全體員工形成約束力。企業(yè)的道德規(guī)范是企業(yè)文化中的一種意識(shí)形態(tài),它屬于企業(yè)哲學(xué)的范疇,是企業(yè)文化中的上層建筑的范疇。它是從哲學(xué)的道德倫理關(guān)系來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的行為的。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者及其員工超越了一定的道德底線,造成了嚴(yán)重的事故,引發(fā)成重大的社會(huì)問題,這道德的譴責(zé)就會(huì)上升到紀(jì)律的甚至法律的高度。同仁堂藥店“濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作,嚴(yán)格質(zhì)量管理,嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,因此,同仁堂能夠做到長盛不衰。反過來,三鹿企業(yè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者置屬于企業(yè)文化的道德規(guī)范于不顧,置起碼的人性于不顧,生產(chǎn)出大量問題奶粉,造成大量嬰幼兒致病致死,企業(yè)的管理者及其直接責(zé)任人為此承擔(dān)了沉重的道德的和法律的責(zé)任,三鹿企業(yè)也因此而破產(chǎn)。

(六)激勵(lì)作用

企業(yè)文化的神奇作用,還在于它所固有的共同價(jià)值觀使企業(yè)的每個(gè)員工都能感受到自己在該企業(yè)中存在及其行為的價(jià)值,這種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)是人的一種滿足,這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)從而使他們的精神境界得到進(jìn)一步的升華。在以人的企業(yè)文化氛圍中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者管理者對(duì)員工的關(guān)心,員工會(huì)感到受人尊重從而獲得一種精神上的滿足,進(jìn)一步振奮精神,奮力拼搏;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者管理者對(duì)員工充滿愛意的批評(píng),使員工能夠克服自身的不良習(xí)氣,爭(zhēng)作一名優(yōu)秀的員工;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者管理者對(duì)員工的表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì),使其他員工學(xué)有榜樣。筆者要特別指出的是,良好的企業(yè)精神對(duì)企業(yè)員工有著極大的鼓舞作用,他們會(huì)自然而然地產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感,從而更加煥發(fā)努力精神,并以實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)。如著名的大慶精神,概括起來就是“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”八個(gè)字,在這種精神的感召下,涌現(xiàn)出了以“鐵人”王進(jìn)喜為代表的一大批先進(jìn)生產(chǎn)者,他們立志要將中國貧油的帽子扔進(jìn)太平洋里去,就是少活20年也在所不辭。他們憑借著艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的精神開發(fā)建設(shè)了當(dāng)時(shí)全中國最大的油田,這種精神集中體現(xiàn)了中華民族和中國工人階級(jí)的優(yōu)良傳統(tǒng)與優(yōu)秀品質(zhì),是中華民族精神寶庫的重要組成部分。由此可見,企業(yè)文化的激勵(lì)作用是何等的巨大!

綜上所述,優(yōu)秀的企業(yè)文化在企業(yè)的創(chuàng)建、生存與發(fā)展壯大中始終發(fā)揮著十分重大的作用,而企業(yè)在創(chuàng)建和發(fā)展壯大中又形成和完善了企業(yè)文化。筆者滿腔熱忱地呼吁:愿我們的企業(yè)在抓生產(chǎn)經(jīng)營的同時(shí),致力于創(chuàng)造出屬于本企業(yè)的企業(yè)文化,并在這種獨(dú)特的企業(yè)文化的推動(dòng)下,走向世界。